Pošlete nám dokument a napište, kde bude použit. Doporučíme správný postup a připravíme přesnou kalkulaci.
Nechat dokument posoudit →Německý zákazník může po nákupu potřebovat změnit adresu, zjistit stav zásilky nebo popsat závadu. V takové chvíli se opírá o nápovědu a odpověď podpory. Pokud každá zpráva používá jiné označení objednávky nebo slibuje jiný postup, přibývá vysvětlování. Překlad zákaznické podpory proto plánujte společně s texty e-shopu.
Začněte nejčastějšími situacemi
Vytvořte seznam dotazů, které vaše podpora skutečně dostává. U každé situace připojte schválený postup a aktuální českou odpověď. Překladatel nemusí dostat celou historii zákaznické komunikace; často stačí anonymizovaná ukázka a popis cíle zprávy.
- Potvrzení přijetí objednávky a platby.
- Odeslání zásilky a informace o zpoždění.
- Změna nebo doplnění údajů.
- Dotazy k výrobku a jeho použití.
- Postup pro vrácení či reklamaci podle schválených podkladů.
Rozlište text, který zákazník čte sám ve FAQ, od odpovědi odesílané pracovníkem podpory. FAQ má fungovat bez znalosti předchozí konverzace; osobní e-mail může navazovat na konkrétní dotaz.
Dohodněte jednotné oslovení a tón
Volba mezi německým Sie a du má odpovídat značce a zůstat shodná v celém kontaktu se zákazníkem. Vedle oslovení si určete také způsob omluvy, zakončení zpráv a označení rolí nebo oddělení. Formální tón může být stále srozumitelný a lidský.
U komplikace je užitečné sdělit, co se stalo, co zákazník potřebuje udělat a co bude následovat. Překladatel může upravit větnou stavbu, ale nemá přidat neověřený termín doručení, finanční náhradu ani jiný obchodní příslib.
Šablony musejí zachovat technické proměnné
Automatický e-mail může obsahovat zástupné údaje pro jméno, číslo objednávky nebo odkaz na sledování. Tyto značky se nepřekládají jako běžná slova. Pošlete jejich seznam a označte, které části systém nahrazuje při odeslání.
Důležitý je i příklad hotové zprávy. Věta se musí správně číst po doplnění skutečných údajů, nikoli pouze v prázdné šabloně. Při testu zkontrolujte předmět, oslovení, tlačítka, odkaz a podpis; zapomenutá česká věta bývá i v patičce.
FAQ a odpovědi mají vycházet ze stejného postupu
Pravidla pro dopravu, vrácení zboží nebo reklamaci mohou být popsaná na několika místech. Před překladem určete, která verze je schválená. Pokud se postup mění, aktualizujte nápovědu a e-mailové šablony společně.
Překlad přenáší váš schválený obsah. Když potřebujete změnit samotné obchodní podmínky pro konkrétní trh, řešte jejich schválení odděleně od jazykové práce. Pro související stránky navazuje průvodce překladem e-shopu do němčiny.
Jak udržovat schválené odpovědi
Každé šabloně přidělte název nebo ID, datum aktualizace a osobu odpovědnou za obsah. Uložte českou i německou verzi vedle sebe. Při změně pak můžete poslat jen dotčené zprávy a zachovat ostatní formulace.
Pro již přeložené texty lze objednat jazykovou korekturu. Chcete-li také kontrolu věrnosti vůči češtině, přiložte originál: samotná německá verze neumožní ověřit, zda se změnil obchodní význam.
Časté otázky
Lze připravit více variant jedné odpovědi? Ano. Uveďte, pro jaké situace se varianty použijí, aby se správná zpráva vybírala podle skutečného stavu objednávky.
Musíme posílat osobní údaje zákazníků? Pro obecné šablony obvykle nejsou potřeba. V ukázkách je nahraďte zástupnými údaji a ponechte souvislosti potřebné k překladu.
Pošlete FAQ, šablony a cílový trh přes nezávaznou poptávku. Připravíme nabídku na překlad do němčiny nebo revizi stávajících odpovědí.